Notre politique de retour
Chez La Vista Création, chaque commande est préparée avec soin. Cette politique précise les conditions applicables aux produits personnalisés, aux produits non personnalisés, aux produits endommagés et aux erreurs de commande.
1. Produits personnalisés
Droit de rétractation et exception légale
Conformément à l’exception prévue par la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les articles portant un prénom, une photo, un texte, une couleur ou un visuel choisi par le client.
Erreur de personnalisation imputable au client
Le client est responsable des informations, textes, photos et visuels transmis ou validés au moment de la commande. Une erreur présente dans les éléments fournis ou validés par le client ne constitue pas une erreur de La Vista Création. Dans ce cas, une nouvelle fabrication ou une modification peut être proposée après étude, avec d’éventuels frais à la charge du client.
Erreur imputable à La Vista Création
Si la personnalisation reçue ne correspond pas aux éléments validés lors de la commande et que l’erreur est imputable à La Vista Création, contactez-nous dès que possible. Après vérification, nous proposerons sans frais une correction, un remplacement ou, lorsque cela est approprié, un remboursement.
Produit personnalisé défectueux ou endommagé
Un produit personnalisé qui présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande peut faire l’objet d’une réclamation. Envoyez-nous les informations et les photographies demandées dans la rubrique « Produits endommagés / erreur de commande » ci-dessous.
2. Produits non personnalisés
Délai de rétractation
Pour un produit non personnalisé, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour informer La Vista Création de sa décision de se rétracter. Après cette notification, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours supplémentaires.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, non utilisé, en parfait état de revente et correctement protégé. Lorsque cela est possible, il doit être retourné dans son emballage d’origine avec ses accessoires et documents.
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Frais de retour
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si une erreur de préparation est imputable à La Vista Création.
Modalités de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation. La Vista Création peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
3. Produits endommagés ou erreur de commande
Délai pour nous contacter
En cas de produit endommagé, défectueux, non conforme ou d’erreur dans la commande, contactez La Vista Création dès que possible après la réception, idéalement dans les 48 heures afin de faciliter le traitement du dossier. Ce délai indicatif ne limite pas les garanties légales applicables.
Adresse e-mail et informations à fournir
Envoyez votre demande à lavistacrea@outlook.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- vos nom et coordonnées ;
- une description du problème constaté ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis, de l’étiquette de livraison et des éventuels dommages extérieurs.
Procédure de remplacement ou de remboursement
Après réception de votre demande, nous étudions les éléments transmis et vous indiquons la marche à suivre. N’envoyez aucun article avant d’avoir reçu nos instructions. Selon la situation et les disponibilités, nous pouvons proposer une correction, un remplacement, une réparation ou un remboursement. Lorsque l’erreur ou le défaut est imputable à La Vista Création, les frais de retour sont pris en charge par La Vista Création.
4. Remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le délai de remboursement est au plus tard de 14 jours lorsque le droit de rétractation s’applique. Pour une commande défectueuse, non conforme ou une erreur de préparation, le remboursement est effectué après validation de la demande et selon la solution convenue avec le client.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans la limite du montant de la livraison standard proposée au moment de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
5. Adresse et contact pour les retours
Avant tout retour, contactez-nous par e-mail afin d’obtenir les instructions adaptées à votre situation.
La Vista Création
75 rue du Canal
45200 Montargis
France
E-mail : lavistacrea@outlook.fr
Téléphone : 06 99 04 06 85
N’envoyez aucun colis contre remboursement et ne retournez aucun article sans accord préalable. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la clôture de votre demande.
Cette politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur. Elle doit être lue avec les Conditions Générales de Vente de La Vista Création.